Notre engagement

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Sears offre des économies sur les interurbains résidentiels à des milliers de titulaires de carte, comme vous, depuis plus de 10 ans. C’est pourquoi une partie importante de nos affaires, et une partie vitale de notre mission, est de nous assurer que nos clients soient satisfaits. Sears Connect vous propose une gamme complète d’avantages et une équipe de préposés amicaux qui sont engagés à vous offrir un service interurbain qui vous satisfait:

  • Nous vous facturons toujours les frais les plus bas parmi ceux de trois plans compétitifs
  • Nous avons un choix parmi plus de 50 plans d’interurbain
  • Rien ne vous est facturé pour les mois au cours desquels vous ne faites pas d’appels interurbains
  • Nous vous offrons d’autres services, comme les numéros sans frais et les cartes d’appel
  • Nous avons des préposés en direct – et non pas des machines – pour vous venir en aide
  • Nous vous garantissons vos économies
  • Cliquez ici pour en apprendre davantage

Pour plus d’information ou si vous avez d’autres demandes:

Pour transmettre une plainte à un niveau supérieur

Sears Connect travaille fort pour trouver des solutions qui fonctionnent bien pour ses clients. Nous avons des préposés bien formés qui sont à votre disposition pour trouver des solutions à tous vos besoins en matière d’interurbains. Si vous avez une plainte à formuler ou si vous avez besoin d’aide, suivez les étapes suivantes, qui pourront vous aider.

Étape 1

Pour communiquer avec Sears Connect, appelez le service à la clientèle et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre sans frais au 1 855 422-0397, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 17 h

Étape 2

Si vous n’êtes pas satisfaits du résultat obtenu en suivant l’étape 1, vous pouvez demander à parler à un superviseur, qui déploiera tous ses efforts pour résoudre le problème. Dans le cadre de la résolution de la plainte, nous vous recommandons de noter le nom du superviseur, son numéro d’employé, et la date de la conversation.

Étape 3

La plupart des plaintes peuvent être résolues en suivant les deux premières étapes. Toutefois, si vous croyez que votre plainte n’a pas été réglée à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec le département des opérations de Sears Connect. Afin de nous aider à vous donner notre assistance de la façon la plus efficace que possible, assurez-vous de nous fournir:

  • Votre nom, numéro de compte et numéro de téléphone
  • Les dates et noms liés à vos conversations aux étapes 1 et 2

Notez que seules les plaintes ayant déjà traversé les étapes 1 et 2 seront considérées. Vous devriez recevoir une réponse d’ici deux jours ouvrables. Par la poste : Sears Connect, 743, avenue Renaud, Montréal (Québec) H9P 2N1 Télécopieur : 1 866 331-0331 Courriel: complaints@searsld.ca

Étape 4

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la résolution réalisée dans les étapes précédentes, veuillez communiquer avec le CPRST pour formuler une plainte. Qu’est-ce que le CPRST? Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication (CPRST) est une agence indépendante ayant pour mandat de recevoir les plaintes de consommateurs et petites entreprises admissibles en matière de services de télécommunication au détail, et, si possible, de les résoudre. Le CPRST n’intervient que pour les services de télécommunication qui ne sont pas réglementés par le CRTC. Visitez http://ccts-cprst.ca/fr/ pour obtenir plus d’information au sujet du CPRST

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE (heure normale de l’Est). Courriel: Demandes générales response@ccts-cprst.ca Téléphone Sans frais 1 888 221-1687 ATS 1 877 782-2384 Télécopieur 1-877-782-2924 Poste Case postale 81088, Ottawa (Ontario) K1P 1B1